Mantenimiento de tiendas online

Lo más normal es que se piense que una tienda online no requiere de ningún tipo de mantenimiento una vez que se encuentra operativa, pero esto es totalmente equivocado. ¿Verdad que tu coche lo llevas periódicamente al taller aunque no le pase nada grave? Pues en el mundo digital es exactamente igual, el mantenimiento para tiendas sirve para prevenir problemas, solucionar errores que pueden ir apareciendo en el día a día o incluso para tener la web actualizada y securizada.

Al final tienes que tener constancia que tu tienda online está construida sobre una plataforma vulnerable y es necesario ir actualizando su sistema para prevenir problemas de seguridad. Al mismo tiempo, para su construcción fueron necesarias una serie de funcionalidades que también pueden traer consigo problemas a futuro ya que existen incompatibilidades entre modulos, plantillas o incluso el propio sistema.

Entre las acciones más recurrentes que solemos tratar en el mantenimiento para tiendas, estan las siguientes:

• Lentitud en tiempos de carga: puede que tu tienda experimente lentitud debido a un mal funcionamiento interno de un modulo, la plantilla, o el propio servidor.
• Problemas de segudiad: si tu tienda online no se actualiza con periodicidad y tanto el sistema como los modulos tienen versiones obsoletas, es muy probable que tu página tarde o temprano se vea afectada por problemas graves de seguridad que puedan llevarla a caidas, robo de información, entre otros.
• Errores de carga: tu tienda puede presentar errores cuando un cliente accede o directamente aparecer en blanco. Este tipo de problemas son comunes cuando se actualiza el prestashop y algún componente no es compatible entre si.
• Disminución de ventas: puede que las ventas esten afectadas por errores en los modulos de pago u otros elementos.
• Cambios estéticos de textos o imagenes: en soporte para tiendas también entraría todo lo relaccionado a cambios estéticos o de textos si tu intención es deletar toda la parte digital en un proveedor de tu confianza.

En conclusión, si necesitas a un partner de confianza que te ayude con el mantenimiento PrestaShop para prevenir problemas de seguridad, actualizar tu plataforma periódicamente y hacerte la vida mas sencilla, has llegado al sitio adecuado.

Si no necesitas un mantenimiento periódico, también puedes contratar nuestro Pack de horas para soporte PrestaShop donde te ayudaremos a demanda cuando nos requieras.

El precio del servicio de mantenimiento de tiendas online puede ser diferente dependiendo de las necesidades que el cliente tenga para su comercio. Ofrecemos diferentes soluciones a medida en función de las necesidades concretas de cada usuario.

¿En qué nos basamos para realizar un presupuesto para el mantenimiento de tiendas online?

• Principalmente nos basamos en lo que el cliente necesita, si solamente requiere nuestra intervención en momentos puntuales o será un mantenimiento periódico, si la tienda tiene alguna funcionalidad a medida que hay que tener en cuenta, la cantidad de productos, etc.

Para obtener un presupuesto preciso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros. Evaluaremos tus necesidades y te proporcionaremos una propuesta detallada y ajustada a tu presupuesto.

Nuestro equipo trabaja 24x7 los 365 días del año, por lo que si surge un problema urgente dentro de tu tienda, estaremos disponibles para reaccionar en el menor tiempo posible.

Si tienes una duda puntual o tu consulta es de baja prioridad, irá a nuestra cola de trabajo y  será atendida por nuestros técnicos a la mayor brevedad posible.

Nuestro mantenimiento para tiendas te garantiza que siempre habrá alguien velando por ti y por tu proyecto, sea la hora o el día que sea.

Sí, nuestro servicio de mantenimiento de tiendas online en PrestaShop tiene una permanencia de un año. Este compromiso anual nos permite garantizar un soporte continuo y de alta calidad, asegurando que tu tienda esté siempre optimizada, segura y funcionando sin problemas.

Al optar por un compromiso anual, también te beneficias de tarifas más competitivas y la tranquilidad de contar con un equipo dedicado que conoce a fondo tu tienda y sus necesidades específicas. Además, al finalizar el año, tendrás la opción de renovar el servicio para continuar disfrutando de todos los beneficios de un mantenimiento integral y especializado.

Hay ciertos factores externos que no dependen directamente de nosotros, como el mal funcionamiento de un módulo, la plantilla utilizada, o problemas con el proveedor de hosting si la web no está alojada en SYSPROVIDER, entre otros.

En estos casos, nos comprometemos a brindarte todo el apoyo posible, guiándote en cada paso del proceso. Nos encargaremos de coordinar la comunicación con los desarrolladores externos responsables de los módulos o temas que presenten problemas, para asegurar que se llegue a una solución satisfactoria.

En SYSPROVIDER, confiamos plenamente en la calidad de nuestro soporte. Nuestro objetivo es que puedas tener la tranquilidad de saber que tu tienda está en manos expertas.

Si nos solicitas algo que no esté incluido en el mantenimiento contratado, nuestro equipo de soporte te lo notificará de inmediato. Sin embargo, estaremos encantados de asistirte. Para cubrir este tipo de solicitudes puntuales, ofrecemos bonos por horas que te permitirán acceder a servicios adicionales de manera ocasional.

Nuestro equipo prioriza las incidencias en función de su urgencia. Las situaciones críticas, como problemas en el proceso de compra o la inoperatividad de la tienda, son tratadas con carácter de máxima urgencia. En estos casos, comenzamos a trabajar en la resolución inmediatamente después de recibir la notificación, con el objetivo de solucionarlas lo más rápido posible.

Para solicitudes menos urgentes, como la instalación de nuevas funcionalidades, consultas puntuales o cambios estéticos, el tiempo de respuesta suele variar entre 24 y 48 horas, dependiendo de la carga de trabajo en ese momento.